Guerre des robots : victoire de numerunique
21/03/2019
Après avoir résolu le problème du harcèlement téléphonique à titre privé, les appels importuns à titre professionnel devenaient de moins en moins supportable. Surtout les appels qui tombent dans le vide ; personne au bout du fil et en plus ça raccroche.
Le contexte d'un poste professionnel est plus délicat. Il s'agit quand même d'accueillir les clients et prospects et de ne pas rejeter les appels administratifs. Finalement la solution est encore plus simple :
- Message d’accueil : “Bonjour, si vous n'êtes pas un robot, faites le 6, merci !”
- 6 : ça sonne.
Et ça marche. Au point que l'on peut enfin accueillir aimablement même les démarchages authentiques (comprendre : non robotisés).
Et apparemment, cela ne surprend aucune des personnes légitimes qui appellent numerunique : on y a pas encore entendu la moindre remarque au sujet de l'annonce d'accueil.
C'est donc un système robotisé (le Serveur Vocal Interactif) qui neutralise un autre système robotisé (les centres d'appels de démarchage téléphonique).
C'est donc une victoire de numerunique mais une victoire avec un goût amer ; quelque part, c'est triste de devoir en arriver là...